9月9日，阿里巴巴九五公益周暨公益宝贝20周年大会在杭州举行，开启中国互联网“交易捐”模式的“公益宝贝”20岁了。

过去20年里，近1000万商家参与了公益宝贝的捐赠，累计产生近700亿笔爱心订单，帮扶6300多万人次。

在商业当中嵌入公益，降低公益参与的门槛，并通过技术优势把公益做得更高效和透明——20年来，阿里用科技企业的核心能力把一个公益项目推向理想的状态。

阿里巴巴平台公益团队业务负责人巧彤在接受《中国慈善家》采访中表示，阿里把公益宝贝的三个十年概括成三个问题：第一个十年解决“有没有”；第二个十年解决“够不够”，第三个十年要解决“好不好”。

在她看来，这三个问题恰好提供了一个观察中国互联网公益20年发展的切口。最初，互联网改变公益的第一步，是降低门槛，让更多普通人能够参与进来；其后，平台、项目和议题不断得到拓展，公益场景日益丰富；而到了现在，当募款数额、参与人数等这些公益的“数量”不再是问题之后，如何更专业、更高效、更精准，成为公益高质量发展需要回应的问题。

在公益的下半场，更大的挑战是，如何更好地去解决社会问题。

2分钱，降低公益门槛

时间回到二十一年前。彼时，癌症患者周丽红已经卧床不起，但依然勉力经营淘宝店“魔豆宝宝小屋”，希望给6岁的女儿留下学费。她的故事在淘宝论坛传开之后，爱心网友们通过一元钱一个的“爱心链接”来帮助她。周丽红去世后，依然有两百多人报名接力经营这家小店。

受到这个事件的启发，阿里团队设计了一套产品机制，“爱心宝贝”由此在2006年上线，后来更名为“公益宝贝”。根据这套机制设计，商家可以将商品设置为公益宝贝，完成交易后，就产生至少两分钱的公益捐赠。

两分钱，是人人可以参与的门槛，这样一来，彼时看似宏大遥远的“公益”这个概念，变得伸手可及了。商家不需要成为“慈善家”，消费者也不用费心专门去找公益的接口来做捐赠，在交易过程中公益就已经发生，一件衣服、一包纸巾、一笔普通订单，都可能附带几分钱的善意。

公益宝贝的问世，引领了互联网募捐的创新，随后购物捐、行走捐、阅读捐等互联网公益产品纷纷出现，“随手公益”“人人公益”蔚然成风，逐渐成为中国公益的主流。

20年，链接更多资源

到了第二个十年，在解决“低门槛”这个问题之后，公益宝贝的工作重心开始发生变化。在这个时期，伴随着阿里平台日益扩大，公益宝贝的规模也在扩大，链接更多的人、更多的资源，议题也在不断拓展。

在淘宝、天猫之外，闪购、1688、飞猪的商家和闲鱼用户也陆续加入了进来。公益宝贝覆盖的项目也从最初的扶贫济困、救灾、环保，扩展到越来越多的公益领域，受助人群遍布全国一千多个县域。

“我们当时关注的是，两端是不是在持续生长，一端是参与的人够不够多，另一端是公益覆盖的议题够不够广。”巧彤告诉《中国慈善家》。

这也是当时中国公益行业最为关注的问题：资源链接能力和规模化。 当时，无论是业界还是公众，都非常关注筹款数据。毕竟，在公益规模还小、覆盖人群不足够的情况下，规模化的确是公益需要重点解决的问题。

但随着中国经济和社会迈向高质量发展的阶段，也对公益提出了高质量发展的要求。公益行业开始越来越频繁地面对另一类问题：如何回应公益的真需求，尤其是时代中不断变化的公益需求。

阿里团队也开始思考一个事情：在养老服务方面，给老人送一顿饭是一件事，但如何回应越来越复杂的养老需求又是另一件事；在体育公益方面，给乡村学校建一块篮球场是一件事，但怎么持续改善当地体育教育资源又是另一件事；女性支持方面，帮助一个遭受暴力的女性脱困是一件事，但怎么建立法律、心理和社区支持体系，则需要更完整的解决方案……而这些，都不是扩大资源和参与规模所能够解决的。

公益宝贝，开始走进更难的“下半场”。

千万商家，从商业中发现真实需求

专业的公益，要从真实的生活场景中发现真实的需求开始。在第三个十年，公益宝贝率先解决的就是这个问题。

按照以往互联网公益最常见的链条，通常是公益机构发现一个社会问题、设计一个项目，互联网平台帮助这个项目募集资源。但阿里团队觉得，可以让商家们参与到发现需求的工作中。毕竟，商业最核心的能力之一就是洞察需求。淘宝几百万商家每天面对消费者，本质上构成了一个不断变化的需求观察网络。阿里团队希望，商家不仅提供资金，也把这种行业洞察、资源和能力带进公益中来。

在这个思路的指引下，“黄扶手”成为公益宝贝借助商家力量发现需求并落实项目的第一个案例。

在中国进入老龄化社会之后，家装行业率先看到适老化需求。天猫家装的商家纷纷推出防止老人跌倒的浴室、洗手间扶手等适老产品和服务。受到这个启发，阿里团队决定通过公益宝贝发起一个旨在提升适老化服务的公益项目——“黄扶手计划”。商家纷纷响应，不仅捐赠适老化产品，还免费上门为老人们进行安装。除了扶手，后续的第三年、第四年，还拓展到防护摄像头、 防遗忘门锁、可调节高度的家具等，让适老关爱在更多家装的细节和真实场景中落到实处。

如今，公益宝贝正致力于将这样的模式推广到母婴、女性、宠物等更多的频道之中。

“老人开始需要什么样的家？女性在生产过程中还有哪些长期被忽略的需求？宠物消费快速增长之后，人与动物的关系出现了哪些新问题？这些问题可能以一条售后反馈、一种产品需求、一次消费变化的形式出现。商业把它们称为‘用户需求’，其实它们就是正在发生的社会需求。”巧彤说，“对于公益来说，千万商家的价值不只是每笔订单后的两分钱，还有他们看见了什么。”

三股力量拧到一起

谈到公益宝贝的发展方向，巧彤表示，在不同的阶段解决不同的问题，而未来团队要啃的硬骨头，是降低解决社会问题的组织成本。

“商家有行业洞察，企业拥有技术和产品能力，公益机构有长期服务经验和在地执行能力，我们要把这三股力量拧到一起。”巧彤说。“商家不仅捐钱，也带来需求洞察；技术不只是提高募款效率，也参与设计新的解决方法；公益机构则负责验证需求、校准方案，并把服务真正送到最后一公里。”

进入AI时代，作为科技企业，阿里继续把技术优势带到公益创新之中。比如，阿里的人工智能开源社区——魔搭社区已连续两年举办“小有可为”AI向善创新挑战赛，向全社会征集解决具体社会问题的方案。两年来，越来越多开发者把AI嵌入到公益服务流程之中，并和公益机构对接，在公益一线场景中一一落实验证。

在公益宝贝20周年大会上，阿里巴巴公益基金会理事长孙利军表示，在AI时代，阿里需要思考的是，如何让AI、让科技影响更多人，让人与人之间的连接变得更加温暖。就如同在阿里创始之初，公司将“让天下没有难做的生意”设定为使命，以人为本，是每一个阿里人不忘的初心。

面向未来，阿里公益将围绕三大目标来推进：让公益更便利、更值得信任、让善意有回响。“只有一群有责任、有担当、有温度的人，才能够持续做出有责任、有担当、有温度的产品。依靠这样的产品，企业才能够参与、推动甚至引领社会进步，才有可能走得更远。”孙利军说。

作者：小慈

图片来源：阿里巴巴公益基金会

图片编辑：张旭

值班编辑：张旭