用技术改变公益，由来已久。

1995年，同学为清华女生朱令发出求救Email，收到世界18个国家和地区医疗工作者的千余封回信，为线下诊断提供了重要依据。当时商业互联网在国内刚刚起步，特定群体的求助信息开始通过电子邮件得到响应。

三十年来，公益媒介紧随技术的更迭而拓展。从网站公益频道到社区论坛，从博客到微博，从淘宝“公益宝贝”到腾讯“99公益日”，再从“蚂蚁森林”到字节跳动公益平台，在慈善信息发布、公益项目宣传、募捐及筹款披露、公众参与等方面，渠道与模式在不断丰富，效率和透明度在不断提升。

随着数字化和AI时代的到来，慈善组织的透明、高效运营以及高质量发展，也越来越离不开数字化工具的辅助。然而，很多公益慈善组织仍面临数字化工具“找不到、用不起、不会用”的困境。12月12日至13日，2025年中国公益慈善项目交流展示会（简称慈展会）在广州举办，中国慈善联合会（简称中慈联）副秘书长张晓青在数字慈善与AI赋能交流会上，介绍了一项新方案——“AI慈善工具库”。这是中慈联联合字节跳动公益、腾讯公益、阿里巴巴公益等机构共建的一站式人工智能服务平台，旨在为慈善机构提供“触手可及的AI解决方案”。

随着生成式人工智能（GenAI）能力跃升，大模型应用迅速渗透到公益行业。以字节跳动为代表的互联网平台，正在发挥技术能力，为慈善事业发展赋能，用数字化方案助力社会问题的解决。

放大善意

技术是字节跳动公益平台的优势。2021年11月，平台在抖音、今日头条和西瓜视频正式上线，通过短视频、直播等方式连接用户、创作者、爱心商家和公益组织等社会力量，开通项目筹款、内容传播及捐赠追踪等功能，让参与方式变得便捷多元，参与门槛逐年降低。

截至2025年11月，1919家公益机构入驻平台，上线了3984个公益项目；累计参与人次超过20.2亿，筹款总额20.6亿元以上，如当灾情发生时，在抖音、今日头条等信息平台快速开通募捐通道，上线救灾专题页，为大众提供便捷高效参与公益的方式；内容创作和传播方面，公益创作者有8.3万人，相关内容的总播放量更是达到875亿次。

“以超大型平台企业为中坚的市场驱动数字公益模式，是我们的特色和优势所在。” 清华大学公共管理学院数字公益研究中心主任邓国胜分析道，这样的模式参与人数多，参与程度高、效率高，极大弥补了国内慈善组织数量和体量的不足，这在其他国家很难实现。

字节跳动公益通过技术开发和推广，为儿童健康救助事业拾遗补缺，就是其中一例。

据《中国出生缺陷防治报告（2012）》统计，我国出生缺陷总发生率约为5.6%，这意味着，近几年每年新增出生缺陷患儿在50万例上下。其中，不少患儿因经济困难、资源匮乏等错失治疗良机。为此，字节跳动公益借助平台算法能力，让公益内容被有救助需求的患儿家庭看到，帮他们高效对接公益组织；同时，启动“抖音先心病关爱行动”“抖音唇腭裂关爱行动”，以内容支持疾病科普，并进行公益筹款。

截至2025年10月底，“抖音唇腭裂关爱行动”已经帮扶支持4392位患儿完成修复手术。但术后的语音康复，一直面临着治疗师缺乏、治疗周期长、偏远地区患儿难坚持等问题。

为此，字节跳动公益又联合四川大学华西口腔医院唇腭裂外科，在火山引擎AI云技术的支持下，共研AI语言康复小程序“光合愈言”。真实环境下的测试表明，“光合愈言”对发音问题的识别准确率接近九成，还能针对性提供解决方案和训练方法，患儿可以在家随时训练。

目前，“光合愈言”已在四川大学华西口腔医院及多家唇腭裂公益机构中投入使用。

重塑行业

以AI为主导的数字化进程，正在重塑公益慈善行业的“面子”和“里子”。

“面子”是公益的实践形式。在字节跳动的实践中，不乏开拓性的尝试。

比如古籍的数字化。2022年10月，字节跳动与北京大学共同开发的“识典古籍”正式上线。“识典古籍”利用AI技术和豆包大模型，实现多功能阅读、智能化整理。截至2025年12月初，识典古籍已上线40000余部古籍，3800多个团队使用平台开展古籍整理工作，效率比传统方式呈倍数增长。

再比如帮走失人群回家。传统的办法是线下贴传单、线上发启事，需要相关部门投入大量人力。从2016年2月开始，字节跳动启动了面向全国、覆盖300多个城市的“抖音寻人”公益项目，累计推送寻人信息数量超21万条，成功找到近2.5万人。

“抖音寻人”使用精准地域推送技术，通过手机弹窗、App优先推荐的方式，把信息推送给相关地区用户，精准触达掌握线索的可能人群，提高寻人效率。同时，发动创作者扩大传播范围，并对公益机构给予流量扶持，汇集多方力量施以救助与关怀。

无论是古籍数字化，还是“抖音寻人”，都是基于新的技术能力，创造出有别于传统的公益实践形式，为相关行业带来量与质的突破。

青少年素质教育方面，AI的应用更广。字节跳动公益与多个公益基金会及公益项目合作，从师生培养、美育教育、AI科普等维度，进行AI的公益探索。

在云南巍山的“雨旸新平学校”， 师生们正使用火山引擎AI产品开展AI辅教与辅学。如，语文老师与豆包协作，共创课本剧，将晦涩的课程文字转化为通俗话剧，鼓励孩子们参演，从而更好地理解语文知识；数学老师则利用出题智能体，为不同学习阶段的学生定制分层习题……这是北京字节跳动公益基金会“未来教师公益计划”的一个缩影，项目一边提升着教师的人工智能素养，一边激发着孩子们的求知欲和创造力，同时探索着将AI融入教学的多样化模式。

部分乡村孩子心理上缺少陪伴，美育上缺乏训练。字节跳动公益把二者结合在一起，携手火山引擎、北京阳光未来艺术教育基金会开发了“智绘AI小伙伴”课程，把一个个捧在掌心的AI智能体送到孩子们手里，简单讲解之后，由他们自己给“小伙伴”穿衣服、做彩绘、补零件。完成后，这个新玩伴既会耐心讲题，又能叫人起床，还能聊天说笑、唱歌助兴。孩子真正将“小伙伴”当成了家人，因为是自己给了它个性，赋予它一种人格。“这些孩子其实是把自己的心事、愿望，还有那些说不出口的需要，全都藏进了智能体的设计里。”北京阳光未来艺术教育基金会理事长杨澜说。

字节跳动员工公益面向社会运用人工智能、计算机技术等知识技能开展公益科普行动Hello AI 跳跳糖公益行，助力科技普惠与创新，目前已开展134场AI普惠课，辐射10万余受众。

所谓“里子”，则是一个组织的内部管理及项目运营效率。这方面，字节跳动没有“独善其身”，而是向全行业分享。

今年，不少公益组织尤其是中小机构，筹款下降，这也倒逼一些机构，采用数字化工具跟进管理。据邓国胜观察，以往更多只是用数字工具筹款，而今年一个明显的特征，“是以AI应用去提升组织内部管理，用智能化服务提高项目效率。”

然而，许多公益组织因为受限于人才、资金、技术、精力等因素，自己无法完成数字化改造，迫切需要外部方案的支持。

这正是字节跳动公益团队在做的事。他们深知，公益的数字化，离不开公益组织的数字化。于是联合火山引擎、飞书、剪映等产品，打造字节跳动公益引擎平台，为公益组织提供数字化解决方案，推动公益项目规范化、专业化发展，促进公益资源的高效配置利用。

在广州，公益机构“蓝信封”，志愿者和乡村儿童结为笔友给孩子们提供心理陪伴和社会支持，每年服务4万名乡村儿童、4万志愿者、6000余位月捐人。但蓝信封只有20位全职员工，无法给数量庞大的月捐人提供有效的捐赠反馈。字节跳动公益联动火山引擎，为蓝信封受助人、捐助人、志愿者回访提供数字化解决方案，利用扣子和豆包整理回访记录，并生成暖心故事，一个暑假内就完成了4000人回访，提高了效率，提升了捐助人的公益参与感。

在深圳，建辉慈善基金会利用剪映专业版及其提供的AI剪辑工具，制作发布了短视频近500条，视频在抖音累计播放7500万次。到目前，已有238家公益机构使用字节跳动公益捐赠的剪映专业版权益，公益行业的传播内容得到丰富，效率显著提高。

公益组织扩充了“数字武器库”，提升了公益机构的能力。

对于捐赠人，不只是知情权和参与感，捐后服务也需要得到即时保证。一次捐赠发生后，捐赠人对开票的时效性、规范性要求日益增高，如果继续使用传统的手工开票，需要耗费大量人力，而自行部署电子化票据系统，则需要付出较大成本。

2022年，由火山引擎进行技术研发，字节跳动公益上线了“公益票据服务”，免费向公益组织开放。截至今年9月底，超过50家公益机构接通了公益票据系统，开票超25万张，开票周期从平均15天缩短到了1天之内。中华社会救助基金会是使用公益票据系统为捐赠人开具电子发票的公益机构之一，目前累计开具电子发票数量超4万张。

今年慈展会上发布的“AI慈善工具库”，遴选7类、29个优质且适配慈善行业的AI工具，覆盖了公益慈善机构日常工作主要场景，包括沟通协作、资料档案管理、财务管理、数字化系统搭建、项目执行以及筹款传播等。尤为亮眼的是内置的“AI智能小助手”，它能依据机构个性化需求精准匹配工具并一键直达。在发布会上，张晓青宣布，该工具库首先面向中国慈善联合会社会组织会员开通“免审直通”专属入口，提供免费使用权限，切实降低技术应用门槛。

在邓国胜看来，字节跳动、腾讯、阿里巴巴等企业提供的数字化工具，为整个公益的数字化发展提供了机遇。企业利用数智技术提高服务能力，并联动公益机构一齐发展，是行业乃至全社会的幸事。

作者：王琦

图片来源：IC、字节跳动公益

图片编辑：张旭

值班编辑：张旭