焦点概览

月度焦点：AI向善 制度与技术缺一不可

月度民生：北京整治“幽灵”外卖等问题

月度责任：互联网平台助外贸企业内销突围

月度报告：一家非上市企业为何发ESG报告

月度关爱：萝卜快跑上线无障碍功能

 

 

月度争议

 美团VS京东，来一场关于社会公平的讨论

 

近日，美团与京东在即时零售战场上迎来最激烈交锋。美团推出“闪购”，宣布非餐饮类日订单量超过1600万单，奔袭京东领地；京东则公布外卖日订单量超500万单，暗指其他外卖平台充斥“幽灵外卖”，还通过社会责任举措，从多方展开攻势。

从商业模式上看，美团闪购主打30分钟送达，以配送效率的提升与传统网购拉开差距；京东则主打品质，相关举措直击外卖行业亟待解决的痛点：消费者食品安全、外卖员尊严和保障、餐饮行业去内卷化。

从社会价值角度分析，美团从“困在系统里的骑手”，到收取商家高额佣金、大数据杀熟，再到 “幽灵外卖”，其核心业务一直未能摆脱负面舆情，而在正面社会价值的建设上又乏善可陈，缺少建树。京东则为全职骑手缴纳全额社保、扩招5万名全职骑手，公布1200名京东快递小哥平均退休金达到5350元，宣布2000亿采购计划帮扶出口受阻企业等，这些举措体现出来的人文温度与美团的数据和效率至上形成对比。

近期，多家媒体爆出刘强东2024年在内部会议的发言：“京东外卖永远赚的净利润不允许超过5%。我们一定要按照三毛五的理论（指京东的经营理念，如果京东有机会赚一块钱，只拿走七毛，另外三毛留给合作伙伴，拿走的七毛中再分出三毛五给员工发福利和年终奖，剩下的三毛五则用于公司未来的发展）来约束自己的赚钱能力、赚钱欲望。”

在市场的丛林法则中，商业竞争是残酷的正面厮杀，商业模式的优劣和经营能力的高低，左右着一场战争的结果。但在崇尚人文价值的新时代，一个企业的价值观和可持续发展战略，才是关键的、最终决定它命运的因素。从这个角度来看，京东作为外卖行业的新入局者、甚至是“搅局者”，它所倡导的人文关怀，从一开始就已经赢了一步。

但这也只是一个开始。近日，京东和美团之间的“较劲”不断在升级，我们希望这一场屡屡登上热搜的商业竞争不要沦为一场口水战、公关战，而是通过企业扎扎实实的努力、彼此间的良性竞争，最终能倒逼行业的创新升级，让广大消费者享受到安全的食品、高质量的服务、更丰富和便利的购物体验，也让长期“困在系统里”的外卖小哥们获得更好的就业环境和待遇。甚至，可以通过这一场公众普遍参与的大讨论，来让整个社会思考外卖骑手背后的社会公平问题，并推动这场关乎数千万新就业形态劳动者的制度变革。

 

月度民生

北京铁拳整治“幽灵”外卖等问题

 

3月，北京启动2025“守护消费”铁拳行动，聚焦“幽灵”外卖、电商“霸王条款”等消费者关心的热点问题，针对九大重点领域开展专项整治。

央视新闻早在2024年8月就对“幽灵”外卖进行过实地采访和专题报道，发现外卖平台上“幽灵”外卖可谓乱象横生。如北京一家“望京烧烤”评分4.9分、位列“放心点”榜昌平区烧烤热销榜第六，不仅营业执照是租借的，实际营业地址与执照地址不符，堂食照片更是“照骗”；还有月售3000多单的高分外卖店铺，竟和废品回收站开在一起，打着“实况厨房”招牌的餐厅就开在废品堆旁五六米的地方；更有几十家外卖店铺共用一张执照的情况，食品安全令人担忧。

据《北京商报》报道，几家外卖平台在处理违规商家方面均有所动作。2024年，美团处置外卖商家的违规问题4.5万个；饿了么平台进行专项整治行动，累计清退超过3.1万家违规商户；新入局的京东则表示，会通过审核营业执照、门店照片、销售人员线下拜访等方式，确保入驻商家品质。

此次北京针对“幽灵”外卖等问题进行整治，既是保障消费者权益，也是对外卖平台的纠偏。北京还鼓励公众通过12345、12315等平台进行投诉举报，参与监督，形成社会共治格局。

 

月度焦点

人工智能向善，需要制度与技术互促共进

3月10日，一则“顶流明星在澳门输了10亿”的信息被大量传播，频登热搜，多位男明星被迫发声辟谣。3天后，公安网安部门查明，该信息是网民为博取流量、谋取非法利益用AI生成的虚假信息，这位网民被行政拘留8天。

随后的3月17日，国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、国家广播电视总局联合发布《人工智能生成合成内容标识办法》，明确要求AI服务提供者和内容传播平台必须采取措施对AI生成内容进行标识，包括显式标识和隐式标识，自2025年9月1日起施行。

过去两年，AI行业快速发展迭代，安全问题却成为次要考量。这次《标识办法》的出台，将使企业意识到安全合规的重要性。今后AI内容的生成和发布，须像给食品贴成分标签一样，进行规范标注。

中国科学院科技战略咨询研究院肖尤丹教授在世界互联网大会亚太峰会上表示，AI治理是自上而下与自下而上相融合，是社会共治的过程。制度和技术的互促共进，是未来AI治理不能回避的命题。

 

月度责任

互联网企业助内销，让“中国好物”回流

近期，美国关税战给中国外贸企业带来冲击，互联网企业掀起一场为外贸企业开拓国内市场的“接力赛”。

自4月11日开始，京东、盒马、腾讯、抖音电商、百度、美团、苏宁易购等众多互联网平台积极行动，利用流量、技术、采销等优势，以不同方式助力外贸企业“内销突围”。

京东启动总额2000亿元的“出口转内销”扶持计划，称未来一年内通过大规模采购，帮助外贸企业开拓国内市场。

腾讯推出“外贸新征程助跑计划”，包括开店绿色通道、新商激励、流量扶持、费率优惠等十项措施，预计通过小程序、微信小店、数字化线下门店等商业生态，为外贸企业新增1000亿销售规模。

抖音启动“外贸优品专项扶持计划”，除了流量扶持、佣金减免外，更有免息贷款助力外贸企业周转。

此外，盒马面向外贸企业开放入驻通道，并上线“出口转内销 国货之光专场”；百度利用AI技术和平台流量扶持100万家企业开拓国内市场……

互联网企业各显神通，使出百般武艺，在关键时刻为外贸企业纾困，体现了同舟共济守望相助的精神，也助力把危机转化为国内消费升级的契机。

 

月度捐赠

腾讯捐赠1亿元，用科技破解文保难题

 

4月14日，腾讯宣布捐赠1亿元给中国文物保护基金会，用于支持国家文物局联合国家自然科学基金委员会共同设立文物专项基金。

早在2020年，腾讯发起“探元计划”，孵化文遗数字化团队，落地了诸如克孜尔石窟壁画精确识别和修复、龙门石窟浅浮雕高清采集等项目。

而这次的大手笔捐赠，则是在文物数字化的基础上，再进一步，从基础研究、技术创新、人才培养等多个维度，用科技破解文物保护、活化等难题。

具体举措将包括，关注文物考古领域的“应用型基础研究”，形成基础科研→应用研究的接力；将文物保护升级成“跨学科融合模式”，吸引化学、材料学、计算机科学等相关学科的科研人员，提升文物科技创新水平；在人才培养方面，文物专项基金计划培育一批既懂文物、又精科技的复合型“文物科学家”……

用科技破解文保难题，不止腾讯一家在行动。字节跳动公益自2021年起通过公益捐赠，并结合自身AI技术优势、产品研发能力、平台资源等，开展古籍数字化与活化，持续至今。期间上线“识典古籍”平台、开展寻找古籍守护人、古籍内容创意、古籍大众智能整理计划等，让古籍走向大众。

 

月度报告

腾讯将负责任的AI发展作为长期重点战略

 

4月8日，腾讯正式发布2024年ESG报告，全方位披露其在ESG各个领域的举措与成果。

报告中提到，腾讯将负责任的AI发展视为长期的战略重点之一，以“科技向善”引领AI治理工作，运用AI技术推动可持续发展，惠及企业和社会各界。在技术战略上，腾讯拥抱开源生态，降低个人开发者和中小企业的开发成本，推动AI的普惠化发展。

报告显示，目前腾讯的AI技术已应用于700多个业务场景中，并拓展至可持续社会价值项目。如利用AI技术制作无障碍影片；通过医学影像AI模型实现欠发达地区患者的远程疾病筛查和诊断；生物多样性保护上，AI可识别物种拓展至286类。在管治方面，腾讯还将AI能力融入商业道德风险的识别以及管控中。

此外，值得一提的是，2024年8月，腾讯控股入选恒生ESG50指数以及恒生可持续发展企业基准指数，截至2024年底，已入选道琼斯可持续发展、明晟、恒生等主流ESG指数。作为金融市场的重要参考指标，能够入选指数，通常意味着公司在该领域表现优秀，受到市场认可，有利于提升企业曝光度和形象。

 

月度报告

不是上市公司的优酷发布ESG报告

 

3月26日，优酷发布2024年社会责任暨ESG报告。报告显示，优酷坚持将公益与科技融合，让视障群体共享科技红利，优酷无障碍剧场内影视作品已超8000部，同比增长超 300%，去年5月，还上线了胡歌版AI语音包。2024年9月，“微光入梦•优酷无障碍剧场乡村公益行”启动，活动覆盖浙江、江西、山西、青海等十一个省份近百个乡镇和农村，在当地挂牌线下观影厅，组建讲述人队伍，定期为乡村视障者放电影、讲电影。为挖掘与培养新生代创作力量，优酷推出“春苗编剧计划”，扶持17位编剧的原创项目。

作为阿里巴巴集团旗下数字媒体及娱乐板块的核心业务之一，优酷虽然不是上市公司，却主动拥抱ESG，这既是科技向善的需要，也为企业可持续发展打下坚实的基础。

 

月度关爱

萝卜快跑上线无障碍关爱功能

 

蓝牙自动解锁、语音开关车门、全场景语音交互……近日，百度旗下的自动驾驶出行服务平台萝卜快跑推出数项无障碍功能。

在实际出行过程中，视障群体面临诸多难点，如找不到车把手，在车内不能操作相关功能，下车时看不到后方情形，存在安全隐患等。

针对视障群体出行痛点，萝卜快跑设计的无障碍关爱功能可以根据蓝牙识别乘客，让车门自动解锁。行程中，用户可随时用语音唤醒系统，进行座椅按摩、空调温度调节、音乐播放等。下车时，如后方有来车，系统会及时进行语音提醒并引导乘客安全下车。

据悉，萝卜快跑至今已在北京、上海、广州、深圳、武汉、重庆等十多个城市落地，截至2025年1月，已累计提供超过1000万次出行服务。

科技的意义在于让每个人都能享受到便利与温暖，在千万次的出行中，能多帮助一个人，多解决一个群体的困难，也是科技人文关怀的体现。

 

月度关爱

抖音创作者为孤独症少年办音乐会

 

世界孤独症日，字节跳动公益连续第四年举办“孤独症友好日”系列活动，通过举办沟通见面会、创作者探访、商家合作以及其他线上活动，倡导公众与孤独症群体友好相处，助力孤独症群体的社会融合。

字节跳动公益邀请@高美丽、@花小龙、@良田等15位抖音创作者，用镜头记录了他们与孤独症孩子相处的真实故事，@良田更是为无界乐队的三名孤独症少年举办了一场音乐会。

在线下，字节跳动公益、抖音生活服务联合PAGEONE书店、霸王茶姬、泡泡玛特乐园等2万多户商家加入到“孤独症友好商家”行列中，并为他们提供专业的科普和培训。

 

月度关爱

腾讯地图标记18万个爱心驿站 让劳动者有处歇脚

 

长期以来，外卖骑手、保洁员等户外劳动者找歇脚处并不容易。目前全国各地虽然设有 18 万个免费 “爱心驿站”，却因外观不统一、难以辨认等原因，不仅很难找到，也容易让人望而却步。

3月13日，基于中华全国总工会的点位数据，腾讯发布全国首张“爱心驿站地图”，将全国超过18万个“爱心驿站”标记在腾讯地图上，用户可通过微信等方式查找。此前腾讯还就此开发过多种解决群体痛点问题的功能，帮助户外劳动者避风雨、休息。

编者注：

经过十多年发展，互联网公益已经成为中国公益慈善事业最大的增长极，也在很大程度上重塑着行业生态。到今天，互联网公开募捐信息平台已发展至29家之多，越来越多的互联网企业、领袖躬身入局，为解决社会痛点问题持续发挥自身的价值。

在这个过程中，新的风向、新的实践、新的话题、新的争议不断涌现。互联网公益月报基于对行业的观察和理解，以月为单位，为互联网公益在当下的发展，留下一份可供回望与后视的记录。

 

整理、撰文 丨 周维

图片来源 丨 各机构官网、IC

值班编辑 丨 张旭

 

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