2024年11月12日，由腾讯公益慈善基金会、北京市协作者社会工作发展中心、《中国慈善家》杂志社主办的数字化助力“一老一小”服务创新研讨会在京召开，并启动腾讯公益慈善基金会“数字化助力‘一老一小’服务创新行动”北京项目。其中“一老”项目聚焦老年群体助餐助医服务，构建“物质+服务+赋能”的民生服务模式，满足老年人就医就餐需要，建立老年人交流互动的阵地，促进助老服务的发展。

　　“我们社区在腾讯基金会和思诚基金会的帮助下建起了友邻市场，在这里我们不仅能用餐，还结识了很多的朋友，大家组织各种学习活动、志愿活动，非常温暖、开心。”助老服务代表杨玉芳在研讨会上分享自己的经验。

　　中国已进入中度老龄化社会，人口老龄化成为今后较长一段时期的基本国情，是推进中国式现代化需要面对的重大课题。2024年8月，民政部官网发布了《2023年民政事业发展统计公报》(简称《公报》)。《公报》披露，截至2023年底，中国60岁及以上老年人口达2.97亿，占总人口比重达到21.1%。其中许多老年人生活在城市社区，面临居家养老、日常餐饮、健康医疗等现实挑战。

　　研讨会上，来自政府、学术界、社会组织和基层社区的代表开展了主题为“数字化助力助老服务创新”的圆桌沙龙，共同聚焦通过政策支持、社会协同和数字化创新应对助老服务中的挑战和机遇，推动形成更可持续的解决方案。

　　“应对老龄化社会，除了需要政府承担起责任之外，全社会都应该参与。今天我们开展圆桌对话，希望以此促进社会各方面的协作，共同为助老服务出智出力。”《中国慈善家》影响力慈善研究院首席专家李劲主持圆桌讨论时说。

　　既要老有所养、老有所乐，又要老有所为

　　魏朝阳 北京市民政局老龄工作处处长：

　　“十四五”规划马上收官，“十四五”期间，北京市的养老服务体系建设取得了较大进展。“十五五”期间，积极应对人口老龄化的国家战略如何在北京市落地落细，这是我们老龄工作当前考虑的重中之重。总书记在为“银龄行动”老年志愿者的回信中提出，老年人是党和国家的宝贵财富，希望老年人保持老骥伏枥、老当益壮的健康心态和进取精神，既要老有所养、老有所乐，又要老有所为，为推进中国式现代化贡献“银发力量”。

　　下一步，我们要认真贯彻总书记的回信精神，继续推进完善养老服务体系，同时要加大政策供给，支持和鼓励老年人发挥经历阅历智力和专业技能、社会经验等优势，促进老年人的社会参与，为老年人发挥作用，老有所为创造条件。

　　隋玉杰 中国人民大学社会与人口学院社会工作系副教授：

　　我近几年来最关注的老年问题是计划生育特殊家庭老人的养老问题，还有临终关怀、医养结合。积极老龄化的三大支柱，即健康、保障、参与。当前老年需求正从生存型转向发展型，即促进老年群体有更好的生活质量。

　　王艳蕊 北京市石景山区乐龄老年社会工作服务中心主任：

　　乐龄社区养老发起于2006年，失能失智老人、高龄老人是乐龄的主体人群。作为一线服务机构，乐龄始终在推进社区综合支持体系的建设，更好地支持失能失智老人在社区中生活。面对积极老龄化的国家战略，乐龄正在联合学界和企业界力量进行社会企业化探索，促进应用研究和实务转化。

　　王衍臻 北京市思诚社区公益基金会党支部书记：

　　作为社区基金会，思诚扎根社区，主要服务社区基层的老年人。我们关注的第一个问题是如何实现健康老龄化，主要是帮助退休后融入社区的“小老人”、活力老人从“单位人”变为“社区人”，参与社区活动、做志愿服务和互助服务，让自己更有价值；同时，帮助困境和高龄老人解决吃饭难和太孤独问题，减缓衰弱过程。

　　第二个问题是如何让老年人有获得感，从现实来说，获得不一定有获得感，付出反而更容易有获得感，让活力老人从参与志愿服务中得到更多获得感，受助老人也要克服身体衰弱的困难而有获得感，以此，让大家更好地参与到社区服务中来。我们的口号是让好人有好报！

　　数字化可以为老年人创造更好的生活

　　隋玉杰 中国人民大学社会与人口学院社会工作系副教授：

　　数字化为安心且有尊严的老年生活提供了更多可能性。传统依赖地域界限进行资源分配的模式已逐渐被打破。在广州，有一个由医生发起的临终关怀社会服务组织，通过线上平台给有需要的家庭提供指导。如果线下有需求，就近的医生会上门服务。

　　此外，数字技术还能为情感支持、知识传递赋能。我观察到一个阿尔茨海默症病人照顾者的线上群体。全国各地的成员在群里分享什么样的成人纸尿裤物美价廉、如何应对阿尔茨海默症的各类症状等实用的妙招。有的成员为照顾病人与家里闹纠纷，很多成员会去劝慰、给予支持。

　　王艳蕊 北京市石景山区乐龄老年社会工作服务中心主任：

　　乐龄曾经尝试在社区养老中使用各种数字化手段，比如让老人戴设备、使用指纹和面部识别机器等。但随着老年人身体机能和整体认知的下降，最终都失败了。我意识到推动数字化的目的不是让老人去使用数字化，而是创造一个让老人更好生活的社会，数字化只是其中一个技术手段。

　　日本的养老机构为了防止阿尔茨海默症老人发生意外，在床边放置辅助设备。老人只要一下床，工作平台就会收到提示。国内也有类似的产品——通过冰箱的开关门、水电的使用来确认老人在家是否发生意外。真正的数字化要回到老年人生活场景中，我期待未来更多好的产品出现。

　　王衍臻 北京市思诚社区公益基金会党支部书记：

　　数字化的快速发展加深了老年人与年轻人之间的代沟，也增加了老年人学习数字化手段的难度，导致很多老年人不再愿意去尝试使用数字化手段。希望数字化向数智化演进，增加智能化，降低使用难度，打破代际鸿沟，使各个代际之间能够有共同的认知、共同的能力、共享数智时代发展成果。

　　魏朝阳 北京市民政局老龄工作处处长：

　　数字化手段能推动民生政策精准落实。最近我们在落实国家促进消费的政策，推行居家适老化改造补贴。这个政策时效非常紧，又涉及到北京的全域户籍老年人，短时间内要把补贴很精准的发放到老年人家庭。

　　在过去，行政成本是非常大的。现在，利用技术手段，开发一个微信小程序，老年人家庭通过小程序提交申请，上传票据和支付凭证，通过审核后，就可以把补贴资金直接打入老年人的账户。

　　数字化助老是全社会的共同责任

　　王衍臻 北京市思诚社区公益基金会党支部书记：

　　现在数字化正在演进为数智化。数智化阶段下开展合作最重要的是信任。没有诚信，数智化就不能存在。诚信来源于秩序，在法律法规之外还有道德规范，要有数值时代的文化信仰，心存敬畏，做到“慎独”。道德规范的基础就是仁爱之心。所以要考虑传统文化和现代科学之间的问题，从哲学层面上研究怎么建立一个共同价值体系。

　　隋玉杰 中国人民大学社会与人口学院社会工作系副教授：

　　在研究科技赋能时，还要考虑保护老人的自身权益不受损害。现在网上有很多自称专家的人，老年人难辨真假，被骗取了养老钱。可以利用数字化技术建立信息发布者的信用评价，帮助老年人辨别信息的真假，并推荐有信誉的、有科学依据的信息来源。

　　大数据能让社会资源得到善用，这需要多部门的协同。比如说计划生育特殊家庭这个群体，公安、卫健委、居委会的数据没有共享，对群体的情况的了解可能就不够全面。如果不同渠道的数据信息可以打通，该有的优待政策就能更好地落实到位。

　　王艳蕊 北京市石景山区乐龄老年社会工作服务中心主任：

　　我们需要引入更多元的社会力量，所有人群跨界协作、跨界贡献。老年生活是综合的，有医食住行、娱乐、看病、临终.。.所以助老服务也应是综合的。比如乐龄的认知友好社区，除了养老机构、社区居委会，还有保安、居民、民政、银行，门店等所有利益相关方都参与社区协作，共同指导阿尔茨海默症老人走失以后怎么处理。

　　魏朝阳 北京市民政局老龄工作处处长：

　　积极应对人口老龄化是一个社会治理问题。有为政府、有效市场、有情社会、有智学界和有爱家庭都不能缺席。

　　政府在保基本、兜底线、促普惠方面要做好政策、服务的供给和财力的保障。市场主体在提供多元化产品和服务、满足多元化需求方面发挥主导作用。社会组织，像腾讯公益基金会、协作者这样的组织，要汇集社会爱心资源，创新和探索更好的治理模式，促进治理水平的不断改善。学界要立足实际、围绕真实的社会问题和社会需求做研究，提供有价值的思想资源，为实务界做事提供智力支持。积极应对人口老龄化，家庭的责任不可缺失，有爱家庭，能让家庭责任的履行更加圆满。

　　目前，数字化已经嵌入了社会生活的方方面面，要善于利用数字化手段让政府、市场、社会、学界、家庭等各个治理主体联系更紧密、参与更便捷，发挥出各自的优势，共同为应对人口老龄化赋能助力。

文字 | 兰浏堃

摄影 | 燕   飞

编辑 | 安   然