仿生手关节灵敏还能“比耶”；可驾驶的电动轮椅在人群中自由穿梭；大模型提升了无障碍电影的制作效率，盲人可以听的电影越来越多；听障儿童将自己的心声写下来，用AI“读”给你听......AI向善，在这里具象化了。

这是2025可持续社会价值创新大会（以下简称“S大会”）外展区的场景。随着人工智能时代的到来，人类正在亲历前所未有的技术革命。AI 不再只是一个技术、一个工具，而正在成为新的基础设施、新的生产力和新的“认知伙伴”，并带来一场全球变革。

在会场内，一场以寻找“解法”为名的深度对话正在进行，全球可持续发展领域的创新引领者、一线行动者、前沿研究者与理念倡导者从多个维度，探讨科技助力可持续发展的可行路径。

“在过去一年，我们在不同产业场景里反复看到一个事实：AI 的力量，不在于它多‘智能’，而在于它是否能否‘让世界更美好’。腾讯集团高级副总裁、首席人才官奚丹表示，AI 向善不是抽象的理念，而是一种可量化、可落地、可以复制的可持续社会价值创新路径。

不在笼子里的老虎

在BrainCo强脑科技创始人兼CEO韩璧丞看来，AI向善从来就不是选择题，而是必答题。

十年前，从事神经科学研究的韩璧丞和技术团队去到100多个没有手脚的残疾人家里，想要去描绘他们的行动轨迹，两周后，收集到的竟然是100多个点——两周时间里，他们除了待在家里哪也没去，这是一群被困在家里的人。

神经科学可以有很多的应用场景，但本着“先做最痛的”这一理念，韩璧丞和他的强脑科技，开始将智能假肢作为产品的方向，2020年，智能仿生手实现量产，戴上这款神经控制的“手”，没有手的人也可以写字、画画，甚至弹钢琴。之后，他们又生产了智能腿，残障人士戴上后可以像正常人一样去走路，甚至去攀岩、冲浪。强脑科技的技术和产品，让很多残障人士走出了家门。

像强脑科技这样，越来越多的科学家和科技企业开始将AI技术用于解决社会议题。1978年，斯坦福大学的肖特利夫(Edward Shortliffe) 创建了人工智能系统MYCIN，用AI技术支持血液疾病诊断，辅助医生做出临床决策，准确率高达70%，远远高于人类专家。但最终，出于对法律隐患的担忧，MYCIN始终未能在医院投入使用，但这一系统被认为是AI向善的开端。

“在很多方面，人工智能都可以对社会价值产生巨大作用，从而影响到科学的探索、治理的思考、还有全球合作等。”图灵奖得主、中国科学院院士、清华大学交叉信息研究院院长及人工智能学院院长姚期智表示，从科学的角度来看，AI在消除贫困、气候变化、清洁能源、野生动物保护等方面都能够提供赋能，“所以把AI向善当作一个焦点，它可以让我们发掘出，甚至创造出许多新的值得探索的领域。”

但他同时表示，正因为人工智能有非常强大的力量，也带来了一些隐患，比如网络诈骗。“因为我们给了大模型很多的空间，让它去自由发挥，以做出最好的选择，但它的选择和我们当初想做的事情可能不一致，甚至会有一些负面的效果，这是过去两三年来，专家特别重视的一方面工作。”姚期智说。

姚期智的担忧，也是很多AI研究者的担忧，AI如同一只老虎，正在长大，却没有给它安上笼子。在国家新一代人工智能治理专委会主任，清华大学苏世民书院院长薛澜看来，技术发展有很多的不确定性，所以对于它未来可能会带来的各种风险，技术专家还没有一个统一的共识，“在这种情况下，我们到底用什么样的方式来给它加以适当的约束？这个笼子到底有多大？这是首先要确定的。”

薛澜表示，这就需要顶尖的科学家进行更多的交流，来讨论、来确定。“但是目前我们要有一些红线，这是一个底线，我们不能越过，所以我们已经在不断地提出，不断地在更新，这个非常重要。”

解决真需求，而不是拿着锤子找钉子

AI数字技术为社会议题的解决提供了技术工具和可行路径，但技术是中性的，能否真正解决社会问题，一方面在于使用者运用技术的能力，另一方面，则体现在这项技术与社会议题的适配性上。

“我们是不是真的了解所要解决社会议题的真实需求？在科技向善过程中，有时候会有拿着锤子找钉子的过程，认为这个技术非常好，你为什么不用？”腾讯公司副总裁、腾讯可持续社会价值事业部负责人陈菊红认为，科技向善的前提，是要敬畏整个社会创新的复杂生态，“一个痛点存在了很长时间，我们要先搞清楚它为什么会存在。”

腾讯的数字关爱平台就是基于这样的痛点建立的。2023年夏天，在河北涿州、北京房山等地发生的洪灾中，腾讯基于微信生态，开发了数字代金券发放小程序，上线“暖冬券”首先在河北保定高碑店试点，帮助受灾家庭根据各自需求购置越冬物资。在2024年甘肃积石山地震中，暖冬券变成了针对新生儿需求的宝宝券。这种通过数字现金、现金券等向受益人直接提供物资和服务的数字关爱模式，也逐渐扩大应用范围，延展至不同的应急救灾场景当中，最终演变为数字关爱平台。

数字关爱平台解决了长期以来应急救灾中存在的捐赠和需求难以匹配的问题，通过数字能力找到真实的受益人，精准对接他们的需求，跑通了应急救灾的最后一公里。救灾的纵线打通了，腾讯ssv副总裁，腾讯基金会候任秘书长、为村发展实验室负责人肖黎明又琢磨着怎么打通横线，用这个能力去做社区慈善，“比如为了解决为老助餐问题，很多社区都会建设一个社区食堂，但真正盈利的并不多。如果有了数字关爱平台，就可以调动周边餐饮商家的力量，解决这一问题。”

肖黎明认为，用这个数字能力调动社区的官员、社区的受益人、社区的志愿者和社区的小商户，可以将社区的慈善生态调动起来。目前，这一横线也打通了，已在深圳130多个社区开展了首批试点。

在过去的几年里，美团也在不断地探索如何在大规模的社会协作网络中去构建信任，通过“连接、沟通、创新、共益”四大解法，将企业的核心能力转化为创造商业价值和社会价值的驱动力。

比如，在美团乡村儿童操场项目中，为了解决捐赠款项不透明的痛点，美团将外卖订单追踪机制迁移到了公益领域，搭建了一个善款追踪系统，让每一笔捐赠的款项都可追溯、可感知。而面对骑手配送时的进门难问题，美团自主研发了一套信息验证的接口，将骑手的订单系统和保安物业所需的访客系统打通，避免了骑手进门时的繁琐登记，既解决了骑手的送餐效率问题，也解决了整个社区安全的保卫问题。目前这套系统已经在全国的247个城市覆盖到了3万多个社区，实现了多方共赢。

“我们希望，最终实现的是创造美好生活、美好行业、美好社会，这是我们以科技对社会价值理念的探索，这其中，我们可以做的事情还很多。”美团副总裁、美团公益基金会理事长开莉说。

社会创新的新基座

无论是腾讯关爱平台，还是美团的骑手友好社区，其背后，都不仅仅是一家企业的单点行动，而是一群组织的合力。面对复杂的社会议题，只有建立生态，才能打造社会创新的新基座。

今年5月20日，由伊利集团、腾讯集团和联想集团联合发起的可持续社会价值生态圈正式成立，旨在聚合有社会责任感与创新精神的企业、基金会、学界及媒体等，共同探索企业如何以核心能力创造社会价值。

短短半年的时间，生态圈从最初的19家到现在的46家，从“单点行动”走向“并肩同行”。就在前不久的香港大埔火灾中，生态圈15家成员单位纷纷慷慨解囊，共同捐赠超过2亿港元。

就在12月3日下午，一场由《中国慈善家》杂志、可持续社会价值生态圈与腾讯SSV联合主办，《中国慈善家》影响力慈善研究院承办的2025“S”大会平行论坛召开，主题聚焦“生态·社会创新的新基座”。

论坛发布了可持续价值生态圈的LOGO，还举行了可持续社会价值生态圈联合项目发布仪式，由三个轮值主席腾讯、伊利和联想分别领衔的“深根者计划”“伊心向阳志愿者计划”“智享银龄计划”作为生态旗舰项目，将向生态圈企业开放，邀请大家共同参与。这是生态圈作为协同系统发出的首轮实践信号，旨在将论坛对“生态”的探讨转化为具体、可持续的协同行动。

在《中国新闻周刊》社长、《中国慈善家》社长吕振亚看来，企业在香港大埔火灾中的行动，是在共同价值认同的基础上自然发生的协同行动，“这个场景也让我们非常直观地看到，当信任、共识和行动方式逐渐沉淀下来，生态就不再只是一个概念，而是会在关键时刻自己运转起来的一个系统，也正是在这样的现实背景下，我们再回头看可持续社会价值生态圈的形成，会更加有份量。”

公益慈善研究院秘书长辛保运也介绍了香港赛马会在香港大埔火灾中的响应机制，在这次火灾中，香港赛马会捐赠超过1.7亿港元，还开放了一些过渡式住房给受灾居民，并启动了社区药房为居民们提供药物，以及持续的医疗救治和心理咨询服务。

据辛保运回忆，当天下午近3点火灾发生，到当晚晚餐时，香港赛马会已经召集所有内部团队全面开启救灾计划，商讨策略、应对方案等，当晚10点半，又召集主要的非政府组织、慈善机构组织开会，协调应对。“我们都了解自己的机构在做什么，希望能够避免一些重复的工作，以最佳的方式来提供帮助。”而这种高效的协同，正是得益于公益生态的建立。

在北京师范大学教授、中国公益研究院创始院长王振耀看来，社会创新的公益使命就是要开创数字技术运用的道路，创建数智时代，引领文明。在这一使命之下，经济人、社会人，以及公益人应该如何迎接机器人，成为了社会创新的根本主题。

“在这一点，科技界、企业家、政府走在了前面，而公益界、知识界相对滞后，需要创建新的生态。”王振耀表示，这就需要以生态作为社会创新的新基座，需要调整社会创新的理念与行为。“善经济的高质量发展阶段快速来临，社会价值需要系统升华，企业与社会力量都应当主动担负起创建新生态这一使命。”

作者：贺斌

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